Le groupe de la Banque Cantonale de Bâle digitalise l’ouverture de compte, sur tous ses canaux.
- Client
- Banque Cantonale de Bâle et Banque Cler (groupe BKB)
- Compétence
- Digitalisation de l’ouverture de compte sur tous les canaux, pour les deux banques du groupe
Simple pour le client, efficace pour la banque.
La Banque Cantonale de Bâle compte parmi les principales banques universelles de Suisse et est solidement ancrée dans le nord-ouest du pays. En tant que banque universelle, elle propose aux particuliers et aux entreprises tout ce qui compte au quotidien : hypothèques, placements, prévoyance, financements et solutions de succession. Le groupe BKB réunit la maison mère BKB et sa filiale Banque Cler, active dans toute la Suisse auprès de la clientèle privée et dont l’application Zak est la première neobank de Suisse. Ensemble, elles ont digitalisé leur ouverture de compte sur la plateforme eligamo.
Durée d’ouverture (Zak)
< 0 Min
Déploiement en agence
0 mois
Défi
L’objectif du groupe BKB était de digitaliser l’ouverture de compte des clients privés et de l’harmoniser sur ses deux banques et tous ses canaux, de l’agence au mobile. La solution devait simplifier le parcours du client, sans renoncer au conseil, et gagner en efficacité côté vente et back-office. Le tout devait s’intégrer proprement dans les systèmes existants des deux banques.
Solution
La solution digitalise l’ouverture de compte des clients privés de façon harmonisée entre la Banque Cantonale de Bâle et la Banque Cler. Le client ouvre son compte en agence, en libre-service sur le site de sa banque, ou, chez Banque Cler, directement dans l’app Zak, en moins de dix minutes. La plateforme eligamo fournit le socle commun, réutilisé d’une banque et d’un canal à l’autre. Le parcours est sans papier et connecté au core-banking, ce qui fiabilise les données et évite les ressaisies. Et quel que soit le canal choisi, chaque dossier suit ensuite le même chemin de traitement au sein de la banque.
Résultat
Depuis le passage au digital, la charge diminue côté vente et back-office. L’automatisation réduit le taux de dossiers à retraiter et améliore la qualité des données, tandis que le délai de traitement est passé d’au moins trois jours à un jour. Conseillers comme clients ont adopté la solution en quelques semaines, portés par une collaboration efficace entre les équipes des deux banques et eligamo.
Développements futurs communs
Après l’ouverture de compte, la collaboration s’étend au reste de la vie du client. Elle porte désormais sur la revue KYC (agence, libre-service et e-banking), le repapering des clients existants (agence et libre-service) et l’ouverture de nouveaux produits (agence). Comme pour l’ouverture de compte, ces processus convergent vers la même unité de traitement centrale de la banque.
Convaincu ?
