Der Konzern der Basler Kantonalbank digitalisiert die Kontoeröffnung über alle Kanäle.
- Kunde
- Basler Kantonalbank und Bank Cler (Konzern BKB)
- Kompetenz
- Digitalisierung der Kontoeröffnung über alle Kanäle, für beide Banken des Konzerns
Einfach für den Kunden, effizient für die Bank.
Die Basler Kantonalbank gehört zu den führenden Universalbanken der Schweiz und ist in der Nordwestschweiz fest verankert. Als Universalbank bietet sie Privatpersonen und Unternehmen alles, was im Alltag wichtig ist: Hypotheken, Anlagen, Vorsorgelösungen, Finanzierungen und Nachfolgelösungen. Der Konzern BKB besteht aus dem Stammhaus BKB und der Tochtergesellschaft Bank Cler, die schweizweit für Privatkunden tätig ist und mit ihrer App Zak die erste Neobank der Schweiz betreibt. Gemeinsam haben sie ihre Kontoeröffnung auf der eligamo Plattform digitalisiert.
Eröffnungsdauer (Zak)
< 0 Min
Einführung in der Filiale
0 Monate
Herausforderung
Der Konzern BKB wollte die Kontoeröffnung für Privatkunden digitalisieren und über seine beiden Banken und alle Kanäle hinweg vereinheitlichen, von der Filiale bis zur Mobile-App. Die Lösung sollte für den Kunden einfach bleiben, ohne auf Beratung zu verzichten, und die Effizienz in Vertrieb und Backoffice erhöhen. Das Ganze musste sich sauber in die bestehenden Systeme beider Banken integrieren.
Lösung
Die Lösung digitalisiert die Kontoeröffnung für Privatkunden einheitlich über die Basler Kantonalbank und die Bank Cler. Der Kunde eröffnet sein Konto in der Filiale, im Self-Service auf der Website seiner Bank oder, bei der Bank Cler, direkt in der App Zak in unter zehn Minuten. Die eligamo Plattform liefert das gemeinsame Fundament, das von einer Bank und einem Kanal zum anderen wiederverwendet wird. Der Ablauf ist papierlos und an das Core-Banking angebunden, was die Datenqualität sichert und Doppelerfassungen vermeidet. Und unabhängig vom gewählten Kanal durchläuft jedes Dossier anschliessend denselben Bearbeitungsweg innerhalb der Bank.
Ergebnis
Seit der Umstellung auf digital sinkt der Aufwand in Vertrieb und Backoffice. Die Automatisierung senkt die Rücklaufquote und verbessert die Datenqualität, während die Durchlaufzeit von mindestens drei Tagen auf einen Tag gesunken ist. Berater wie Kunden haben die Lösung innert weniger Wochen angenommen, getragen von einer effizienten Zusammenarbeit zwischen den Teams beider Banken und eligamo.
Gemeinsame Weiterentwicklungen
Nach der Kontoeröffnung erstreckt sich die Zusammenarbeit auf den weiteren Kundenlebenszyklus. Sie umfasst nun die KYC-Review (Filiale, Self-Service und E-Banking), das Repapering bestehender Kunden (Filiale und Self-Service) sowie die Eröffnung neuer Produkte (Filiale). Wie bei der Kontoeröffnung laufen diese Prozesse in derselben zentralen Bearbeitungsstelle der Bank zusammen.
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